DIREITO CIVIL E DO CONSUMIDOR. APELAÇÃO CÍVEL. CONTRATO DE CREDENCIAMENTO A SISTEMA DE PAGAMENTO. CHARGEBACK. CLÁUSULA ABUSIVA. RISCO DA ATIVIDADE ECONÔMICA. DANO MATERIAL CONFIGURADO. DANO MORAL INEXISTENTE. RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO. I. CASO EM EXAME 1. Apelação cível interposta por AFEP VANT SOLUÇÕES AÉREAS LTDA contra sentença que julgou improcedentes os pedidos formulados em ação indenizatória por danos materiais e morais, proposta em face de GETNET ADQUIRÊNCIA E SERVIÇOS PARA MEIOS DE PAGAMENTO S.A. e BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A., tendo como objeto a retenção de valores decorrentes de vendas realizadas via links de pagamento, posteriormente objeto de "chargeback", sem análise da documentação comprobatória apresentada pela autora. II. QUESTÃO EM DISCUSSÃO 2. Há quatro questões em discussão: (i) definir se o Banco Santander é parte legítima para figurar no polo passivo da ação; (ii) estabelecer se há relação de consumo entre as partes; (iii) determinar se a cláusula contratual que transfere o risco do chargeback à autora é abusiva; e (iv) examinar se estão presentes os requisitos para a condenação das rés por danos materiais e morais. III. RAZÕES DE DECIDIR 3. Aplica-se a teoria da asserção para aferição da legitimidade passiva, sendo legítima a presença do Banco Santander, diante da parceria operacional e contratual com a GETNET. 4. Inexistem elementos que autorizem a mitigação da teoria finalista, sendo inaplicável o Código de Defesa do Consumidor à espécie. 5. A cláusula contratual que transfere ao comerciante o risco da operação de pagamento via cartão, especialmente em vendas não presenciais, configura cláusula abusiva e nula, por impor ônus excessivo cliente/comerciante. 6. A documentação juntada pela autora - incluindo notas fiscais, comprovação de ativação dos produtos e mensagens de WhatsApp - é suficiente para comprovar a entrega das mercadorias aos consumidores. 7. Configura- se o dano material, no valor de R$ 18.400,00, pela entrega dos produtos sem a devida contraprestação financeira. 8. Inexiste comprovação de inscrição da autora em cadastros de inadimplentes ou outros elementos concretos que configurem abalo à sua imagem, inexistindo, portanto, dano moral indenizável. 9. A pretensão de manutenção compulsória do contrato é inviável diante da cláusula de resilição unilateral prevista contratualmente e da ausência de demonstração de investimentos vultosos. IV. DISPOSITIVO E TESE 10. Recurso parcialmente provido. *Tese de julgamento*: 1. A cláusula contratual que transfere ao comerciante o risco do chargeback decorrente de fraude em transação não presencial é abusiva e nula. 2. Não se aplica o Código de Defesa do Consumidor à relação entre empresa credenciada e operadora de meios de pagamento utilizada para fins empresariais, salvo comprovada vulnerabilidade. 3. A retenção de valores por operadoras de pagamento, sem análise da documentação que comprova a entrega dos produtos, caracteriza responsabilidade civil objetiva. 4. A inexistência de comprovação de negativação ou abalo público à imagem da empresa afasta o dever de indenizar por danos morais. *Dispositivos relevantes citados*: CC, arts. 421, 424, 473, parágrafo único, 186, 187 e 927; CDC, arts. 2º e 3º (interpretação afastada); CPC/2015, arts. 926 e 927. *Jurisprudência relevante citada*: STJ, AgInt no AREsp 1.141.325/SP, Rel. Min. Marco Buzzi, j. 07.06.2022; TJMG, Ap. Cív. 1.0000.24.004683-9/001, Rel. Des. Maria Luiza Santana Assunção, j. 04.04.2024; TJMG, Ap. Cív. 1.0000.24.103223-4/001, Rel. Des. Marcelo de Oliveira Milagres, j. 09.04.2024; TJMG, Ap. Cív. 1.0000.24.025986-1/001, Rel. Des. Fausto Bawden de Castro Silva, j. 07.05.2024.(TJ-MG - Apelação Cível: 52346880420238130024, Relator: Des.(a) João Cancio, Data de Julgamento: 03/06/2025, Câmaras Cíveis / 18ª CÂMARA CÍVEL, Data de Publicação: 04/06/2025) RECURSO ESPECIAL. DIREITO CIVIL. CLÁUSULA CONTRATUAL DE RETENÇÃO DE RECEBÍVEIS E ESTORNO APÓS CONTESTAÇÃO PELO TITULAR DO CARTÃO DE CRÉDITO. CHARGEBACK. REPARTIÇÃO DO RISCO EMPRESARIAL. CERCEAMENTO DE DEFESA. AUSÊNCIA DE PREQUESTIONAMENTO. 1. Recurso especial interposto contra acórdão do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo que confirmou sentença de procedência parcial em ação declaratória de nulidade de cláusula contratual e indenização por danos materiais e morais, ação essa relacionada à retenção de recebíveis após contestação pelo titular do cartão de crédito por procedência na contestação feita pelo portador do cartão (chargeback). 2. Cerceamento de defesa. Inexistência de prequestionamento.Incidência do enunciado da Súmula n. 282/STF: "É inadmissível o recurso extraordinário, quando não ventilada, na decisão recorrida, a questão federal suscitada". 3. A controvérsia está em saber se é abusiva a cláusula contratual de retenção de recebíveis e estorno em contratos de arranjos de pagamento, após contestação pelo titular do cartão de crédito (chargeback). 4. As relações instituídas pelos arranjos de pagamento devem respeitar as previsões do Sistema Brasileiro de Pagamentos contidas na Lei n. 12.865/2013 e nos regramentos do Banco Central. 5. Os mecanismos de contestação de lançamentos são formas alternativas de resolução de conflitos, não configurando arbitragem, mas garantindo, usualmente, a celeridade e a proteção do consumidor. 6. Em casos de contestação de lançamento com retenção de recebíveis e estorno, é necessário garantir a ampla defesa, o contraditório e a transparência no processo de resolução alternativa de conflitos. 7. A repartição de riscos de negócio é possível, desde que respeitada a boa-fé contratual. 8. A responsabilização exclusiva do lojista só pode ocorrer se esse descumprir as previsões contratuais com as quais aquiesceu.Recurso especial improvido.(STJ - REsp: 2151735 SP 2024/0079851-4, Relator: Ministra NANCY ANDRIGHI, Data de Julgamento: 15/10/2024, T3 - TERCEIRA TURMA, Data de Publicação: DJe 26/11/2024) Outrossim, eventuais cláusulas contratuais que visem atribuir ao comerciante a responsabilidade integral por transações contestadas devem ser interpretadas de forma restritiva e sistemática, à luz dos princípios da boa-fé objetiva e da função social do contrato, não podendo servir como instrumento de exoneração total da responsabilidade da credenciadora. A interpretação dessas cláusulas deve observar, ainda, o equilíbrio contratual e a vedação de disposições que impliquem onerosidade excessiva ou desequilíbrio injustificado entre as partes. Diante de todo o exposto, evidencia-se, de forma inequívoca, que a retenção do montante de R$ 9.770,00 pela recorrente mostra-se indevida e destituída de respaldo jurídico, razão pela qual deve ser integralmente mantida a condenação imposta na sentença de primeiro grau, a qual se revela plenamente alinhada com o conjunto probatório constante dos autos, bem como com a orientação jurisprudencial consolidada dos tribunais superiores. Assim, inexistindo qualquer vício, ilegalidade ou teratologia na decisão recorrida, impõe-se a sua manutenção integral, por seus próprios e jurídicos fundamentos, como medida de rigor e de justiça. No que concerne aos honorários advocatícios, cumpre observar que o juízo de origem fixou a verba sucumbencial em 15% sobre o valor da condenação . Todavia, considerando o desprovimento do recurso de apelação, impõe-se a aplicação do disposto no art. 85, §11, do Código de Processo Civil, que assim dispõe: “O tribunal, ao julgar recurso, majorará os honorários fixados anteriormente levando em conta o trabalho adicional realizado em grau recursal (...).” Assim, em atenção ao labor adicional desenvolvido em sede recursal pelo patrono da parte recorrida, bem como aos critérios estabelecidos nos §§ 2º e 8º do art. 85 do CPC — notadamente o grau de zelo profissional, o lugar de prestação do serviço, a natureza e importância da causa e o trabalho realizado —, entendo adequada a majoração dos honorários advocatícios para o patamar de 20% (vinte por cento) sobre o valor atualizado da condenação, percentual este que se mostra proporcional e razoável à luz das circunstâncias do caso concreto. Ante o exposto, voto no sentido de NEGAR PROVIMENTO ao recurso de apelação, mantendo integralmente a sentença recorrida, e, por conseguinte, MAJORAR os honorários advocatícios sucumbenciais para 20% sobre o valor da condenação, nos termos do art. 85, §11, do Código de Processo Civil. É como voto. Recife, data da certificação digital. GABRIEL DE OLIVEIRA CAVALCANTI FILHO Desembargador Relator Demais votos: Ementa: Tribunal de Justiça de Pernambuco Poder Judiciário Gabinete do Des. Gabriel de Oliveira Cavalcanti Filho (6ª CC) 6ª CÂMARA CÍVEL APELAÇÃO CÍVEL Nº: 0080089-41.2021.8.17.2001 RELATOR: DES. GABRIEL DE OLIVEIRA CAVALCANTI FILHO APELANTE: GETNET ADQUIRENCIA E SERVIÇOS PARA MEIOS DE PAGAMENTOS S.A. APELADO: RETIFICA DE MOTORES PREMIUM LTDA -ME. EMENTA DIREITO CIVIL E EMPRESARIAL. APELAÇÃO CÍVEL. AÇÃO DE COBRANÇA. SISTEMA DE PAGAMENTOS ELETRÔNICOS. CHARGEBACK. RETENÇÃO DE VALORES DE TRANSAÇÃO REALIZADA COM CARTÃO COM CHIP E SENHA. RESPONSABILIDADE DA CREDENCIADORA. TEORIA DA ASSERÇÃO. LEGITIMIDADE PASSIVA CONFIGURADA. TEORIA DO RISCO DA ATIVIDADE. BOA-FÉ OBJETIVA. VEDAÇÃO AO COMPORTAMENTO CONTRADITÓRIO. RESTITUIÇÃO DE VALORES. MANUTENÇÃO DA SENTENÇA. MAJORAÇÃO DE HONORÁRIOS RECURSAIS. 1. A legitimidade passiva deve ser aferida conforme a teoria da asserção, sendo suficiente a imputação, na inicial, de conduta lesiva à credenciadora, que integra a cadeia de fornecimento e participa diretamente da retenção dos valores. 2. A atividade de intermediação e gestão de pagamentos eletrônicos configura atividade de risco, atraindo a incidência da responsabilidade objetiva prevista no art. 927, parágrafo único, do Código Civil. 3. A autorização da transação mediante cartão com chip e senha gera legítima expectativa de recebimento ao comerciante, transferindo à credenciadora e aos demais agentes do sistema o risco de eventual fraude ou contestação. 4. O chargeback posterior à validação da operação caracteriza falha na prestação do serviço, não podendo o prejuízo ser transferido ao estabelecimento comercial que agiu com diligência. 5. Cláusulas contratuais que imputam integralmente ao lojista o risco da operação devem ser interpretadas restritivamente, à luz da boa-fé objetiva (art. 422 do CC) e da função social do contrato (art. 421 do CC). 6. Sentença mantida por seus próprios fundamentos, em consonância com a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça. 7. Recurso a que se NEGA provimento.