(DIREITO DO CONSUMIDOR. RECURSOS INOMINADOS. TRANSPORTE AÉREO. ALTERAÇÃO UNILATERAL DE RESERVA. RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA DA INTERMEDIADORA. RESTITUIÇÃO EM DOBRO. DANOS MORAIS. GRATUIDADE DA JUSTIÇA. PRIMEIRO RECURSO DESPROVIDO. SEGUNDO RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO.)
I. CASO EM EXAME
1. TRATA-SE DE DOIS RECURSOS INOMINADOS INTERPOSTOS CONTRA SENTENÇA QUE, EM AÇÃO INDENIZATÓRIA FUNDADA EM FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE INTERMEDIAÇÃO DE TRANSPORTE AÉREO, CONDENOU A FORNECEDORA À RESTITUIÇÃO EM DOBRO DOS VALORES PAGOS INDEVIDAMENTE, AFASTANDO, CONTUDO, A INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS. A EMPRESA RECORRENTE PRETENDE A EXCLUSÃO DA CONDENAÇÃO À REPETIÇÃO DO INDÉBITO, AO PASSO QUE A CONSUMIDORA BUSCA A CONCESSÃO DA GRATUIDADE DA JUSTIÇA E A REFORMA DA SENTENÇA PARA CONDENAÇÃO DA RECORRIDA AO PAGAMENTO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS.
II. QUESTÃO EM DISCUSSÃO
2. HÁ TRÊS QUESTÕES EM DISCUSSÃO: (I) SABER SE A EMPRESA INTERMEDIADORA RESPONDE SOLIDARIAMENTE PELOS PREJUÍZOS DECORRENTES DA ALTERAÇÃO UNILATERAL DA RESERVA E SE É CABÍVEL A RESTITUIÇÃO EM DOBRO DOS VALORES PAGOS PELA CONSUMIDORA; (II) SABER SE A RECORRENTE FAZ JUS AO BENEFÍCIO DA GRATUIDADE DA JUSTIÇA; E (III) SABER SE A FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO ULTRAPASSOU O MERO INADIMPLEMENTO CONTRATUAL, CONFIGURANDO DANO MORAL INDENIZÁVEL..
III. RAZÕES DE DECIDIR
3. A INTERMEDIADORA INTEGRA A CADEIA DE FORNECIMENTO E RESPONDE SOLIDARIAMENTE PELOS DANOS DECORRENTES DA FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, NOS TERMOS DO ART. 25, § 1º, DO CDC, NÃO TENDO COMPROVADO AUTORIZAÇÃO EXPRESSA DA CONSUMIDORA PARA ALTERAÇÃO DEFINITIVA DAS DATAS CONTRATADAS, TAMPOUCO DEMONSTRADO FATO IMPEDITIVO, MODIFICATIVO OU EXTINTIVO DO DIREITO DA AUTORA.
4. A REPETIÇÃO DO INDÉBITO É DEVIDA, NOS TERMOS DO ART. 42, PARÁGRAFO ÚNICO, DO CDC, POR INEXISTIR PROVA DE ENGANO JUSTIFICÁVEL APTO A AFASTAR A RESTITUIÇÃO EM DOBRO.
5. A DECLARAÇÃO DE HIPOSSUFICIÊNCIA APRESENTADA PELA RECORRENTE, DESACOMPANHADA DE ELEMENTOS CONCRETOS QUE A INFIRMEM, AUTORIZA A CONCESSÃO DA GRATUIDADE DA JUSTIÇA, EM OBSERVÂNCIA AOS ARTS. 98 E 99 DO CPC E AO TEMA REPETITIVO 1.178 DO STJ.
6. A ALTERAÇÃO UNILATERAL DA RESERVA, SEM COMPROVAÇÃO DA ANUÊNCIA DA CONSUMIDORA, SOMADA À NECESSIDADE DE NOVO DESEMBOLSO FINANCEIRO ÀS VÉSPERAS DE VIAGEM INTERNACIONAL E À VIOLAÇÃO DOS DEVERES DE INFORMAÇÃO E ASSISTÊNCIA, EXTRAPOLA OS MEROS ABORRECIMENTOS COTIDIANOS E CONFIGURA DANO MORAL INDENIZÁVEL.
7. O VALOR DE R$ 5.000,00 REVELA-SE ADEQUADO E PROPORCIONAL ÀS PECULIARIDADES DO CASO, ATENDENDO ÀS FUNÇÕES COMPENSATÓRIA E PEDAGÓGICA DA INDENIZAÇÃO.
IV. DISPOSITIVO E TESE
8. PRIMEIRO RECURSO DESPROVIDO. SEGUNDO RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO PARA CONCEDER A GRATUIDADE DA JUSTIÇA E CONDENAR A RECORRIDA AO PAGAMENTO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS FIXADA EM R$ 5.000,00.
TESE DE JULGAMENTO: "1. A EMPRESA INTERMEDIADORA DE PASSAGENS AÉREAS RESPONDE SOLIDARIAMENTE PELOS DANOS DECORRENTES DE FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, QUANDO NÃO COMPROVA A ANUÊNCIA DO CONSUMIDOR À ALTERAÇÃO DA RESERVA. 2. A RESTITUIÇÃO EM DOBRO PREVISTA NO ART. 42, PARÁGRAFO ÚNICO, DO CDC É DEVIDA NA AUSÊNCIA DE ENGANO JUSTIFICÁVEL. 3. A DECLARAÇÃO DE HIPOSSUFICIÊNCIA GERA PRESUNÇÃO RELATIVA SUFICIENTE PARA A CONCESSÃO DA GRATUIDADE DA JUSTIÇA, SALVO PROVA CONCRETA EM SENTIDO CONTRÁRIO. 4. A ALTERAÇÃO UNILATERAL DE RESERVA QUE IMPÕE NOVO PAGAMENTO E GERA RISCO CONCRETO DE FRUSTRAÇÃO DA VIAGEM CARACTERIZA DANO MORAL INDENIZÁVEL."
DISPOSITIVOS RELEVANTES CITADOS: CF/1988, ART. 5º, LXXIV; CDC, ARTS. 6º, 14, 25, § 1º, E 42, PARÁGRAFO ÚNICO; CPC, ARTS. 98, 99 E 373, II; LEI Nº 9.099/95, ART. 55; CÓDIGO CIVIL, ARTS. 393, 405 E 927.
JURISPRUDÊNCIA RELEVANTE CITADA: STJ, RESP 1.988.687/RJ (TEMA REPETITIVO 1.178), CORTE ESPECIAL, J. 17.09.2025; STJ, SÚMULA 479; STJ, RESP 1.761.078/MS, TERCEIRA TURMA, J. 22.02.2022; TJMG, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1.0000.25.406176-5/001, 11ª CÂMARA CÍVEL, J. 11.02.2026; TJMG, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1.0000.25.050678-9/001, 18ª CÂMARA CÍVEL, J. 03.06.2025.
ACÓRDÃO
A 2ª Turma Recursal do Grupo Jurisdicional de Juiz de Fora decidiu, por unanimidade, NEGAR PROVIMENTO AO RECURSO de Evento 48, Doc. 1. e DAR PARCIAL PROVIMENTO AO RECURSO de Evento 49, Doc. 1, nos termos do voto do(a) Relator(a).
Juiz de Fora, 21 de outubro de 2026.